Как вернуть товар в интернет-магазин

как вернуть товар в интернет-магазинКак вернуть товар в интернет-магазин

Думаю, что каждый, даже не самый продвинутый пользователь интернета, хоть раз в  жизни не удержался и сделал-таки покупку в интернет-магазине. Неправда? Вы ещё ничего не покупали? Могу вас заверить, что и вас не обойдёт стороной знакомство с интернет-магазинами, рано или поздно.

Ну, а те, кто уже столкнулся с таким видом покупок, всегда ли вы были довольны тем, что вам доставили? Хотелось ли вам вернуть товар обратно, но вы не знали, можно ли это сделать и

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Мы сейчас говорим о товаре надлежащего качества, поскольку некачественный товар возвращается в интернет-магазин по общим правилам, которые мы уже рассматривали. А вот возврат качественного товара сильно отличается от возврата товара в обычный магазин. Поэтому давайте рассмотрим как вернуть товар в интернет-магазин, если он имеет надлежащее качество, но не подходит вам по каким-то параметрам.

Продажа через интернет является дистанционным способом продажи, то есть когда покупатель видит сам товар в каталоге или на фотографии, и не может его пощупать, понюхать или примерить. Поэтому продавец обязан до заключения договора, то есть до момента вашего заказа, предоставить вам исчерпывающую информацию о товаре: его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и порядке оплаты, условиях приобретения и доставке, сроке годности, сроке службы и гарантийном сроке, а также о месте нахождения продавца и его полном наименовании, и сроке, в течение которого товар можно будет приобрести.

Если некоторые сведения отсутствуют, например, не указано местонахождение продавца или способы связи с ним, то задумайтесь, стоит ли делать заказ в таком магазине, тем более, если товар там дешевле, чем везде. Лично я всегда стараюсь найти товар со средней стоимостью, особенно если между максимальной ценой и минимальной очень существенная разница. Но всё зависит от самой покупки.

Частенько интернет-магазины берутся утверждать, что не являются предприятиями дистанционной торговли, поскольку у покупателя есть возможность ознакомиться с товаром в момент его получения. Однако, договор купли-продажи в данном случае заключается не с момента доставки, а с момента получения продавцом сообщения от покупателя о намерении приобрести товар. Таким образом, в момент доставки договор между вами и магазином уже заключён.

Итак, товар вы выбрали, все сведения изучили, сделали заказ и вот наступил долгожданный момент доставки. как вернуть товар в интернет-магазинВместе с товаром вам должны предоставить письменную информацию о товаре, а также о порядке и сроках его возврата. Вот тут-то мы и подошли к самому главному.

Если вы не отказались от товара до его доставки, то вы вправе это сделать после получения товара в течение 7 дней без объяснения всяких причин. Это ваше личное дело, почему купленная вещь вам не по душе и перед продавцом вы не обязаны отчитываться. И если в момент передачи товара продавец не предоставил вам письменное разъяснение о праве вернуть товар в течение 7 дней, то отказаться от него вы сможете в течение 3-х месяцев.

Письменная информация, которую должен предоставить вам продавец при передаче товара, должна содержать следующие сведения:

- фактический адрес продавца, по которому вы сможете осуществить возврат товара, и режим его работы;

- предупреждение о необходимости сохранить товарный вид и потребительские свойства товара надлежащего качества до момента возврата его продавцу, если возникнет необходимость такого возврата, а также документы, подтверждающие заключение договора;

- срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу (минимальный – 7 дней);

- срок и порядок возврата суммы, уплаченной вами за товар.

Если хоть один из этих пунктов отсутствует, можете расценивать это как непредставление информации о порядке и сроках возврата товара.

Отказаться вы можете от любых товаров. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, здесь не действует. Так что бытовую технику, возможно, выгоднее покупать в интернет-магазине: и цены приятнее, и возврат возможен.

Единственное, от чего нельзя отказаться, это от товара без недостатков, который может быть использован только тем покупателем, который его приобрёл. Например, какие-либо изделия, выполненные на заказ. Если вы сорвали ярлыки и выкинули упаковку, то такой товар у вас тоже не примут назад. А вот отсутствие чека не является препятствием к возврату товара. У вас будет под рукой накладная, электронная переписка и свидетели, в конце концов. Но, как я уже говорила в других статьях, не искушайте судьбу, бережно относитесь к оригиналам документов.

Также не забудьте при приёмке товара хорошенько его осмотреть на наличие дефектов. И если товар доставлен в разобранном виде или имеются внешние дефекты, обозначьте это в акте доставки товара (в обоих экземплярах), один не забудьте взять себе.

как вернуть товар в интернет-магазинКак возвращаются деньги

При возврате в интернет-магазин товара надлежащего качества, продавец и покупатель должны подписать акт возврата. Если одновременно продавец не вернул деньги покупателю, то он должен сделать это в течение 10 дней после подписания акта.

Способы возврата денег: почтовый перевод, наличная выплата в месте нахождения продавца, безналичная выплата путём перечисления денег на счёт, указанный покупателем. Но, как правило, возврат денег осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата товара. При этом, из суммы возврата вычитается стоимость доставки возвращаемого товара. А вот расходы по перечислению ложатся на плечи продавца.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь схема такая же, как при возврате некачественного товара. Если у вас на руках имеется акт о возврате товара, но через 10 дней деньги не возвращены, подаёте претензию. Если же продавец просто отказывается принимать товар и возвращать деньги, то же самое – претензия.

Есть беспроблемные магазины, в которые достаточно просто позвонить и они даже с радостью заберут у вас товар. Но легко наткнуться и на недобросовестных продавцов. Как бороться с такими вы теперь знаете.

А вам приходилось возвращать товары в интернет-магазин? И всё ли прошло гладко? Расскажите в комментариях, кто с чем столкнулся.

Чтоб ваши покупки вас радовали, ваш юрист.

P.S.

Материал основан на нормах ст. ст. 10, 18-24, 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.07 г. № 612.

Подпишись на бесплатную рассылку и получи в подарок 3D-книгу "Как избежать увольнения за прогул"!


Не пропустите!:


Не будь жадиной, поделись статьёй в соцсетях!:


Отзывов (29)

Рубрика: Потребляйте со знанием дела

29 отзывов на Как вернуть товар в интернет-магазин

  1. Михаил

    Как раз сейчас жду товар из интернет магазина, уже все сроки вышли, но возвращать не хотелось бы.

  2. Спасибо за подробный разбор ситуаций, с которыми можно встретиться при возврате товара в интернет магазины.Многих тонкостей не знал.

  3. Николай

    Злободневная статья на актуальную нынче тему, спасибо, все очень подробно !

  4. Илья

    Очень актуальная информация!!! Спасибо за просвещение =) В нынешней жизни без знаний прав и норм никуда…

  5. Пока везло. Стараюсь забирать товар сама в столах заказов. Там и проверят.

  6. А я.вообще,этого ничего не знала,может поэтому боюсь покупать в интернете.Интересно и полезно знать свои права и возможности.

  7. Полезная информация! Как раз собираюсь заказывать товары из Китая.

  8. Светлана

    А я ничего ещё не покупала в интернет-магазинах. Но мне там кое-что в подарок покупали, качество понравилось.

  9. Честно признаюсь — отстала от жизни. Еще ни разу не покупала в интернет магазине, так что ваши советы приберегу на будущее

  10. Услугами интернет-магазина не пользуюсь, так как предпочитаю все «пощупать» руками. Но, как говорится: «Никогда не говори никогда», поэтому информацию прочитала и на всякий случай намотала на ус — вдруг пригодится.

  11. Людмила, спасибо. Не знала, что в интернет магазинах не действует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

  12. Елена

    Мой сын уже «присел» именно на ИМ — одевается исключительно в них. Пока и он, и я покупками довольны. А это — одежда: обувь, джинсы, шорты, футболки, очки солнцезащитные, рюкзак и зимняя куртка от Каламбия. Вижу, что дорогу в обычные магазины он уже забыл.

    • надо же, я пока рискую покупать только технику, вряд ли меня кто-то убедит купить там обувь)

      • Согласна, обувь я бы даже не подумала купить в интернет-магазине. Иногда к одежде присматриваюсь, но все равно не покупаю, уж очень у меня нестандартная фигура, иногда десятка три живых магазинов надо обойти, чтоб что-то найти прилично сидящее…

  13. Пока ничего в интернет-магазинах не покупал, но уже созрел по товарам, которых в городе нет. А как оформлять претензии в другую страну?

  14. Спасибо за информацию, надеюсь, не пригодится,
    Моя невестка много покупает в ИМ для внучки средства гигиены и бытовую химию домой.
    Пока проблем не возникало, но лучше знать, как поступать в случае чего.

  15. Я сама никогда не покупала в интернете вещи, которые нужно примерять, потому как точно знаю, что что-то не подойдет. На картинке одно, а в реальности выглядит все по-другому. Но информация полезна — спасибо, может и пригодится. Мало ли, а вдруг что-то так понравится, что решусь купить и через интернет.

  16. Пока не приходилось покупать в ИМ. Ничего не могу с собой поделать, мне нужно «пощупать» товар. Но когда-то надо начинать. За информацию спасибо.

  17. Я покупала не раз разную продукцию в интернет-магазинах, иногда удачно, иногда нет. Обычно в каждом магазине прописаны правила возврата, и например, в La Redoute, если не подошел размер или не понравилась вещь, вернуть можно, но платишь небольшую сумму курьерских расходов. А последняя покупка была — мобильный телефон, гораздо дешевле, чем в реальных магазинах у нас в городе, доставили буквально на следующий день))

  18. В настоящее время многие люди пользуются услугами интернет сервиса, поэтому статья, как вернуть товар в интернет магазин, очень актуальна. Я пока так и не решилась воспользоваться услугами таких магазинов, потому, что обувь, как и одежду, предпочитаю мереть. Но с учетом того, как описано в статье, все с возвратом не так и сложно, поэтому стоит подумать о приобщении к интернет шопингу, тем более, что я у же кое что в Отто присмотрела.

  19. Люда, спасибо за разъяснение. Наверняка пригодится. Недавно оплатила товар в интернет — магазине. Это моя первая покупка. Прошла неделя, и ни слуху, ни духу. На сайте обещано, что свяжутся в течение 2-3 дней. Тут уж не возврата, а как бы получить товар.

  20. Жаль, что я поздно нашла такую замечательную статью. Недавно ннуча купила кофточку в интернет-магазине, она оказалась не по размеру, да еще и с браком. Были некоторые проблемы и все завершилось не в нашу пользу. Теперь буду знать.

  21. Возвращала в интернет-магазин планшет. Он оказался с браком. Никаких проблем не было. Написала заявление, деньги перечислили на указанный мной счет.

  22. Мой сын все покупки делает в одном американском интернет гипермаркете. Один раз (по моей вине) пришла одежда другого размера. Целая посылка. Всё, что я сделала — написала в ТП, объяснив ситуацию и указав код каждой вещи. Затем отправили посылку назад, а сыну на карту вернули деньги. А потом валюта рванула вверх и его шоппинг приостановился.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>