Как вернуть товар в магазин: уловки продавцов

Как вернуть товар в магазин

как вернуть товар в магазин

Ах, сколько нам открытий чудных готовят походы по магазинам. Вот я тут всё пишу-пишу про возврат товара. А буквально перед Новым годом самолично узнала как вернуть товар в магазин не в теории, а на практике.

Да,  товар принимать не хотели, пытались изворачиваться. И если бы я была нерешительным покупателем, меня бы наверняка облапошили. Но я пришла с твёрдым намерением вернуть товар надлежащего качества, который мне не нужен, и в итоге правоту свою доказала. А поскольку большинство моих статей основано на личном опыте, то и в этот раз хочу поделиться с вами своей историей и подсказать, как отстаивать свои права. А заодно рассказать и о других уловках, которые используют продавцы, когда покупатели не знают, как вернуть товар в магазин.

Если вы случайно купили то, что вам не особо необходимо (может вы поддались некоему покупательскому ажиотажу), то, при отсутствии лени, можете легко вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин, но в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня самой покупки, и если ваш товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

При этом, по общему правилу, товар ваш подлежит обмену на аналог, а не возврату, ведь он вам не подошёл по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации.

Товар ваш должен иметь товарный вид и все фабричные ярлыки. И если он имеет следы использования, то претендовать на обмен бессмысленно. Также у вас должен быть документ, подтверждающий оплату этого товара. При его отсутствии воспользуйтесь свидетельскими показаниями, закон это позволяет.

как вернуть товар в магазин

А вот если аналог вашего товара отсутствует в магазине, вот тогда вы можете вернуть товар (то есть расторгнуть договор купли-продажи) и вежливо потребовать возврата стоимости товара, которую продавец обязан возвратить в течение трёх дней. Если только вместо денег вам не нужен именно такой товар, только с перламутровыми пуговицами. В этом случае вы вправе подождать его поставки в магазин.

Так вот, о чём это я. Купила я впопыхах туфли, но когда попробовала разносить их в домашних условиях поняла, что с размерчиком явно прогадала, да и с качеством тоже. И вот, спустя 13 дней, поехала я с бодрым настроем вернуть товар (размера моего там точно не было) и отвоевать свои деньги. Итак, вот они ухищрения продавцов:

1) На моё желание осуществить все вышеизложенные манипуляции продавец с кавказским акцентом ответила «у нас сегодня что, воскресенье? А по выходным мы товар не принимаем». Моему возмущению не было предела.

Я, конечно, не стушевалась, спросила её, где это сказано, что товар в выходные дни не принимается, если сам магазин работает. Попросила книгу жалоб и закон о защите прав потребителей (он должен быть в каждом магазине!).

2) Поняв, что это не работает, она попыталась сослаться на чек: «читайте чек, там всё написано». На что я ей объяснила, что на заборе тоже написано, но читать я буду только закон о защите прав потребителей, в котором сказано, что возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 2-х недель, и я в это время уложилась. Поэтому, будьте так добры…

Здесь уже на мою сторону встала очередь, что грозило магазину скандалом. Наверно благодаря этому со мной больше не стали пререкаться, распечатали бланк заявления о расторжении договора купли-продажи и вернули деньги. Вот, кстати, третья уловка продавцов:

3) "У нас завис компьютер и мы не можем распечатать вам заявление о расторжении договора купли-продажи", или, "у нас в кассе сейчас нет денег", или, "у нас нет связи с банком, мы не можем перечислить вам деньги на карту. Поэтому приходите завтра, а ещё лучше послезавтра, мы всё оформим". А завтра у магазина выходной, а послезавтра учёт, а после-послезавтра у вас истёк срок возврата и остались вы ни с чем.

как вернуть товар в магазин

В таких случаях не тушуйтесь, попросите лист бумаги и напишите это заявление от руки в 2-х экземплярах. На одном пусть распишется продавец с указанием даты и расшифровкой подписи. А потом уже с этим заявлением вы можете со спокойной душой прийти и завтра, и послезавтра, главное не затягивать. И не забудьте носить с собой паспорт.

Как видите, рано или поздно всем нам приходится сталкиваться в жизни с той или иной ситуацией и применять те или иные знания. И если вы столкнётесь с похожей ситуацией, то теперь у вас уже не возникнет вопроса как вернуть товар в магазин. Уже сражались с продавцами? Делитесь своими историями в комментариях.

Покупайте с удовольствием, ваш юрист.

P.S.

Материал основан на ст. 25 Закона РФ от 07.02.92 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», и на личном опыте.

Подпишись на бесплатную рассылку и получи в подарок 3D-книгу "Как избежать увольнения за прогул"!


Не пропустите!:


Не будь жадиной, поделись статьёй в соцсетях!:


Отзывов (19)

Рубрика: Потребляйте со знанием дела

19 отзывов на Как вернуть товар в магазин: уловки продавцов

  1. Два раза возвращал ноутбуки во время гарантийного срока — принимали без претензий. :)

  2. Елена

    У меня было по разному. Но раньше, если деньги перекочевали от вас в руки продавца, вернуть их было практически невозможно. Затягивались сроки, находились причины и много чего ещё. Сейчас это стало проще, видимо, закон всё-таки, работает. Но местами с сильным скрежетом.

  3. Актуальная статья, часто с этим сталкиваемся.

  4. Несколько раз возвращала товары. Свои права надо знать!

  5. Спасибо за советы! Теперь знаю как свои претензии доводить до конца.

  6. Спасибо, Люда, за советы. Я бы сама никогда не догадалась написать заявления о расторжении договора купли-продажи от руки. Сказали бы: приходите завтра — поверила бы.

  7. Людмила

    Да, хоть и существует закон о защите прав потребителей, но вернуть некачественный товар бывает очень сложно. Хотя мы как-то наушники купили в интернет-магазине, которые сломались на следующий день, вернули без проблем, но в обмен на другой товар. Ну мы в принципе и не настаивали на деньгах, другой товар тоже устроил.

  8. Людмила

    Да, кстати, заявление о расторжении договора купли-продажи муж писал от руки и в произвольной форме. Но ак как это был интернет -магазин по-другому наверное и невозможно

  9. Несколько раз возвращала товар в магазин, и проблем не было. Ничего интересного, даже рассказать нечего.

  10. Ох, и не простое это дело — вернуть бракованный товар. Да, есть закон о защите прав потребителей, но продавцы, обычно, занимают «глухую» оброну, напоминающую защиту Брестской крепости в ВОВ. Не стоит стесняться отстаивать свои права, иначе, как и написано в статье, будут упущены сроки.

  11. Даня

    Как Вы думаете, куда эти туфли возвращаются, после того, как Вы не смогли их разносить 13 дней подряд? Правильно — на витрину. И после вас их будет носить кто то другой.

    • Я об этом даже и не думаю, и думать не хочу. Странно, что вы думаете, что я 13 дней подряд судорожно разнашивала туфли. Мне хватило одного вечера, чтобы после 2-3 попыток понять, что я не смогу в них выстоять и пяти минут. Срок возврата я указала только для того, чтобы описать, как этими сроками манипулируют продавцы, лишь бы не принимать товар.

  12. Российский закон «О защите прав потребителей» по оценкам специалистов один из лучших в мире. Главное нам самим не отступать и бороться за свои права, потому что для некоторых продавцов закон не писан.

  13. Не подходит конечно надо менять, в маленьком городке сразу обговариваю это, а куда продавцам деваться, если хотят клиента сохранить.

  14. Алена

    подскажите, а если в срок 14 дней был день когда магазин не работал (1ое января). входит ли этот день в 14 дней для обмена и возврата или нет и срок будет дольше на день?

    • Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день (ст. 193 ГК РФ).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>