Все ли товары можно вернуть и обменять

Чем провинились товары, не подлежащие возврату
товары, не подлежащие возврату

Мы уже говорили о том, что непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, но надо не забывать про сроки и определённые действия. А как обстоит дело с товарами надлежащего качества? Да, их тоже можно вернуть и даже обменять на другой товар, более подходящий по цвету и размеру к вашему плинтусу или цвету глаз. Но расслабляться рано, так как законодатель придумал товары, не подлежащие возврату и обмену. Список внушительный, а потому неплохо держать в голове хотя бы те его позиции, в которых указана часто покупаемая вами продукция.

Перечень этих товаров утверждённый, отклоняться от нумерации и изложения не имеет смысла. Но прежде, чем мы рассмотрим товары, не подлежащие возврату и обмену, давайте поймём, в каких случаях и в какие сроки мы можем вернуть непродовольственные товары надлежащего качества.

Если вы передумали, и вместо квадратной табуретки захотели круглую, а вместо голубого халата такой же, только с перламутровыми пуговицами, да пожалуйста, в пределах 14 дней с момента покупки продавец обязан удовлетворить все ваши желания. Вот только не забывайте, что посидеть на табурете вам нельзя, а вдруг ножка согнётся. Да и халатик лучше сразу отодвинуть, поставите пятно – забудьте о возврате.

Точнее, вам придётся тщательно сохранять товарный вид товара, его потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, и ни в коем случае не пользоваться им. Кроме всего, хранить чек, как зеницу ока. И хотя его товары не подлежащие возвратуотсутствие не должно помешать возврату товара, не искушайте судьбу.

Если же аналогичного товара у продавца не оказалось, то, как ни расстраивайтесь, но придётся вам забрать обратно свои деньги или ждать новой поставки. Но если вы приобрели «запретные» товары, тут уж ничего не поделаешь, белую собачку на чёрную, или синюю зубную щётку на розовую, вам уже никто никогда не поменяет.

Перечисляем товары, не подлежащие возврату и обмену:

1) предназначенные для профилактики и лечения неких заболеваний в домашних условиях, а именно:

- предметы санитарии и гигиены из текстиля, металла, резины, и других материалов;

- медицинские инструменты, приборы и аппаратура;

- средства гигиены полости рта;

- линзы очковые;

-  предметы по уходу за детьми;

- лекарственные препараты.

2) предназначенные для личной гигиены:

- расчески, бигуди для волос, заколки, парики, шиньоны, зубные щётки  и другие аналогичные товары.

3) парфюмерно-косметические.

4) отпускаемые на метраж:

- товары из текстиля: хлопчатобумажные, шерстяные, льняные, шелковые и синтетические ткани, нетканые материалы – кружево, ленты, тесьма и др.

- кабельная продукция: шнуры, провода и кабели;

- строительные и отделочные материалы: ковровые покрытия, линолеум, пленка и др.

5) швейные и трикотажные изделия: бельевые швейные и трикотажные изделия, чулочно-носочные изделия.

6) изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе одноразовые: посуда, столовые и кухонные принадлежности, упаковки и емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов.

7) бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.

8. бытовая мебель: мебельные комплекты и гарнитуры.

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов с полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни.

10) автомобили, мото- и велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11) технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки – они идут отдельным списком, который мы тоже обязательно разберём.

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.товары не подлежащие возврату

13) животные и растения.

14) непериодические печатные издания: книги, брошюры, альбомы и изоиздания, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Вот если честно, то большинство товаров не заслуживают такого предвзятого отношения. Я ещё могу понять, что животное при возврате может душевно страдать, но зубные щётки в чём провинились?! Ведь если товарный вид, потребительские свойства и упаковка в порядке, то в чём проблема с обменом?! Чтобы ответить на эти и другие вопросы мы будем изучать правила продажи некоторых видов товаров.

Ещё раз напомню, что все эти непродовольственные товары имеют надлежащее качество, но возврату не подлежат. Если в качестве есть сомнения, то это уже другая история. Добавить только могу, что не перевелись ещё добрые души, которые готовы обменять товары даже из этого списка.

А вам отказывали в обмене качественного товара и по каким причинам? Поделитесь в комментариях, как вы решили проблему возврата.

Нужных вам покупок, ваш юрист.

P.S.

Материал основан на нормах ст. 25 Федерального закона от 17.12.99 г. № 212-ФЗ «О защите прав потребителей», Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81.

Подпишись на бесплатную рассылку и получи в подарок 3D-книгу "Как избежать увольнения за прогул"!


Не пропустите!:


Не будь жадиной, поделись статьёй в соцсетях!:


Отзывов (31)

Рубрика: Потребляйте со знанием дела

31 отзывов на Все ли товары можно вернуть и обменять

  1. Ольга

    Я обычно не возвращаю товар — лень. Просто в следующий раз не покупаю этот товар или в «этом» магазине. Нужно быть внимательнее. Спасибо.

    • Многие поступают также, моя мама не исключение. Но недавно ей случилось обменять товар аж дважды за день. Кажется, ей понравилось)

  2. Михаил

    Сейчас и в юридические науки приходится вникать, что бы защитить свои права!

  3. Мне однажды продали телефонный аппарат, сказав, что в нем есть определитель номера, которого в нем не оказалось. Я пошла сдавать,отказались принимать, сказав, что телефон попадает в категорию «сложная техника». Я сказала просто, что не буду платить за непрофессионализм продавцов, которые выдают неверную информацию про товар, позвонила в главный офис фирмы, в итоге товар приняли назад. Я бы может и оставила себе этот телефон даже и без определителя, но когда продавец начал хамить, услышав слова о своей некомпетентности, было уже дело чести довести дело до конца :-)

  4. Виктория

    Да, я тоже бы некоторые вещи из этого списка вычеркнула!

  5. Я часто при покупке любого товара полагаюсь на интуицию, как ни странно.
    Если хоть что-то не нравится — продавец, магазин, товар, что угодно — ничего в таком магазине не покупаю.

    Так что давно ничего не возвращал)))

  6. Не обмениваю товар, мне мои нервы дороже. Хотя и понимаю, что это неправильно.

  7. Виталий

    полезная информация, часто сталкиваюсь с тем что вещи нужно возвращать.

  8. Сейчас некоторые магазины (в основном одежды) предлагают купить вещь и померить дома. Не подойдет можно вернуть. Многие пользуются.

  9. 40 лет проработала в торговле и знаю не по наслышке проблемы с возвратом товаров. Конечно, производители себя списком обезопасили, но народу от этого не легче. На своей работе всегда старалась помочь человеку, даже преступив через список.

  10. Роза

    скажите пожалуйста, имею ли я право возвратить детский велосипед в течении 14 дней. конечно, не бывший в эксплуатации.

    • Попробуйте договориться с продавцом. Настаивайте на том, что детский велосипед относится к товару «игрушки», а не «мотовелотовары».
      А вообще, товар надлежащего качества подлежит обмену, если в наличии имеется такой же товар в ассортименте, и возврату, если такого товара нет. Поэтому продавец вправе предложить вам заменить этот велосипед на такой же, только с перламутровыми пуговицами.

  11. Валентина

    Купила внуку детскую книгу из серии. Я уже приобрела две книги из этой серии раньше и осталась очень довольна. Увидела, что появилась третья книга из этой же серии и обрадовалась, что куплю и эту понравившуюся книгу. Тут и ненавязчивый сервис сразу… Поделилась с продавцом проблемой, что не помню точно, какие книги уже купила. Она посоветовала, что раньше вот этой книги не было. Я и купила… Через пятнадцать минут обнаружилось, что эта книга у моего внука уже есть. Тут же вернулась в магазин, но поменять книгу наотрез отказались. Было очень противно от такого отношения. Больше я в этот магазин не пойду

  12. Владимир

    То есть, если я правильно понял, то кольцо золотое без драгоценных камней они обязаны взять обратно или сделать обмен? Хотя у нас в г. Юрга в салоне Диадема написано, что товар возврату не подлежит, так получается, что они дают заведомо — ложную информацию? ))) весело…

    • Нет, Владимир, вы неправильно поняли, после словосочетания «изделия из драгоценных металлов» стоит запятая.

      • Владимир

        Да я уже разобрался, спасибо ))) Можно вернуть лишь те украшения в которых скрытый дефект, который был обнаружен в течении 6 месяцев, либо срока эксплуатации Указанном производителем, к примеру: 10 лет, в этот срок я могу вернуть товар ненадлежащего качества, для безвозмездного устранения дефекта )))…

  13. Юлия

    купила планшет, в течении недели выяснила,что батарея быстро разряжается, вернула в магазин,но денег не получу ни как вот уже больше месяца, т к товар технически сложный и по экспертизе -Исправен! А, то ,что есть СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК и работать просто не возможно без розетки по близости , Ваши проблемы! Поверив продавцу ,он обещал день полный будет держать ,а держит всего 2-3 часа работы ! И никто не может мне помочь , т к сложный товар !

  14. Юлия

    Нет справедливости в нашей Стране ! Если я покупаю планшет ,значит я подразумеваю работу вне дома !!!

    • Ubedites, chto batareya, soglasno instrukcii, dolzhna rabotat dolshe. Esli tovar imeet neustranimyij nedostatok, vam obyazanyi vernut dengi, nezavisimo ot ego slozhnosti, v protivnom sluchae obraschajtes v sud. Dlja uverennosti provedite svoju ekspertizu.

  15. Продукты питания ненадлежащего качества, обычно возвращаю. Другие вещи тоже.

  16. Приходилось несколько раз возвращать товары, практически всегда без проблем. Но вот что еще заметила, продавцы сами не очень грамотны в этом вопросе, и поэтому когда идешь бороться за свои права, нужно хорошо подготовиться с точки зрения закона. По этому вопросу очень хорошая информация на сайте общества защиты прав потребителей.

  17. Не помню, чтобы мне приходилось возвращать товары надлежащего качества. Прежде чем что-то купить, сто раз подумаю. А если купила, не подумав, то сама виновата, а нервы дороже!

  18. Людмила, тема очень важная. Касается многих из нас, а меня, в частности:-)

  19. Ирина

    Купили с дочерью одновременно 2 утюга. Один решили вернуть, не разворачивая упаковки, с чеком. Продавец даже разговаривать не стал-нет и все. Действительно он прав и ничего нельзя сделать?!

    • Ваш товар не относится к технически сложным, а значит возврат по общему правилу — в 14-тидневный срок. Пишите заявление, пусть распишется в получении и даёт письменный отказ. С этим отказом вы можете обратиться как в Роспотребнадзор, так и в суд. Если откажется принимать ваше заявление, отправляйте по почте и угрожайте Роспотребнадзором. Обычно всё решается на стадии угроз.

  20. Светлана

    Добрый день!
    Помогите, пожалуйста, разобраться: попадают ли под этот список:
    — фен (очевидно, что ни разу не пользовались — брали в подарок, не подошли функции),
    — КОНТАКТНЫЕ линзы (упаковка не вскрыта).

    • Здравствуйте. В конце статьи есть ссылка на Постановление Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, согласно которому данные товары возврату и обмену не подлежат.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>