Положил деньги на телефон, а они не дошли

Положил деньги на телефон, а они не дошли

Именно с такой фразой обратился ко мне один из читателей сайта, после прочтения статей о нерадивых продавцах и доверчивых покупателях. Его случай не единственный и вполне заурядный. Наверно каждый третий сталкивался с подобным: клал деньги на телефон, а они уходили или на другой номер, или просто пропадали. И многие плюют на это, потому что суммы небольшие. Если вы такие щедрые, то лучше перечислите эти деньги в помощь нуждающимся.

Но мой читатель не смирился (и правильно сделал). Однако его старания принесли успех только после предъявления претензии. Для того, чтобы вам в подобных ситуациях не терять время и деньги, я решила выложить текст претензии, дабы каждый смог им воспользоваться.

Но есть одна оговорка. Перечислялись деньги на телефон через посредника, то есть магазин, а не через терминал. С терминалами немного другая история. Также напоминаю, что каждая ситуация индивидуальна, а значит не надо воспринимать претензию как универсальную.

Примерный образец претензии

 

деньги на телефон

  Руководителю

ООО «Связь-инфо»

 

от Иванова И. И.

100100, г. Энск

ул. Правозащитная, д. 3, кв. 2

тел.: 8 (001) 100-1010

 П Р Е Т Е Н З И Я

01.01.12 г. я, Иванов Иван Иванович, оплатил услуги мобильной связи, перечислив 500 рублей на номер телефона 8 (001) 100-1010. Платёж был произведён в магазине «Связь» ООО «Связь-инфо», расположенный по адресу: 100100, г. Энск, ул. Обманщиков, д. 10 (копия чека прилагается).

При перечислении денег продавцом Петровым Петром Петровичем была допущена ошибка в указании оператора связи. В результате этого денежные средства на указанный мною номер не поступили.

На следующий день я обратился в магазин с заявлением о корректировке платежа. Заявление принял старший менеджер Сидоров, обещав вернуть деньги в ближайшее время.

Согласно ст. 30 Закона РФ от 07.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок.

После приёма моего заявления я несколько раз обращался в магазин с устным требованием вернуть сумму, не зачисленную на мой номер телефона. Однако до настоящего момента денежные средства мне не возвращены.

На основании изложенного предлагаю денежные средства в сумме 500 рублей, принятые магазином «Связь» ООО «Связь-инфо» в счёт оплаты услуг мобильной связи, но не зачисленные на мой телефонный номер, вернуть мне в течение 7 (семи) дней с момента получения настоящей претензии (ст. 30 Закона, ст. 314 ГК РФ). Деньги должны быть перечислены на телефонный номер: 8 (001) 100-1010.

В случае невозврата денежных средств в указанный срок буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд для принудительного взыскания, где сумма иска увеличится на штрафные санкции и сумму материального ущерба.

Приложение: копия кассового чека и Заявления о корректировке платежа от 02.01.12 г.

Заявитель                                                                                                                И. И. Иванов

01.02.12 г.

Как будет называться ваше письмо не играет роли – это может быть как претензия, так и заявление. А все данные о названии продавца и его адресе вы можете узнать из чека. Поэтому сохраняйте чеки! Все претензии можете предъявлять непосредственно продавцу магазина. Поэтому если вам скажут, что не имеют полномочий по принятию писем и надо отправлять по почте в «главный офис» - не верьте.

Если направляете письма по почте, сохраняйте все почтовые квитанции и уведомления, только при наличии документов вы сможете доказать и взыскать свои расходы на переписку. А также, воспользуйтесь информацией, как сэкономить деньги на отправке претензий и в какие сроки должны рассмотреть вашу претензию.

И главное, будьте уверены в себе и изобретательны. Если вас уже обманули, то позвольте и себе слукавить: апеллируйте тем, что вас консультирует юрист, что иск уже в суде, но вы даёте продавцу последний шанс, и другое.

Пригодилось? Поделитесь в комментариях, каков исход вашего спора.

Успехов, ваш юрист.

P.S.

Материал основан на нормах, указанных в тексте претензии, и на личном опыте.


Подпишись на бесплатную рассылку и получи в подарок 3D-книгу "Как избежать увольнения за прогул"!


Не пропустите!:


Не будь жадиной, поделись статьёй в соцсетях!:


Отзывов (18)

Рубрика: Заявления и претензии

18 отзывов на Положил деньги на телефон, а они не дошли

  1. Было дело, но заявление на адрес главного оператора всегда помогало. Очень полезная статья.

    • Здесь была ошибка не оператора, а именно магазина. Но без письменных бумажек, видимо, не обойтись во всех случаях)

  2. Полезная статья. Люди часто попадают в подобные ситуации.

  3. Людмила

    Было такое, что деньги не доходили до телефона, но всегда разбиралась, деньги возвращали. Главное — взять квитанцию об оплате.

  4. Олеся

    Я согласна с Людмилой! Самое главное что бы квитанция была, а наши терминалы имеют свойства очень часто их не выдавать.

  5. У меня, к счастью, такой ситуации не было, оплачиваю телефон с кредитной карты.

  6. Майя Сафонова

    Для тех, кто опускает руки в таких ситуациях — стоит только один раз запастись терпением и добиться своего. Опыт в такой «мелочи» поможет во многих жизненных ситуациях.

  7. С оплатой телефона вообще все сложно. У меня сейчас с Мегафоном конфликт назревает. Услугу я расторгла а денег они все равно хотят. Я немного виновата, конечно. Но и там договор такой, что легко попасть под раздачу.

    • Алина, наша ошибка в том, что мы редко читаем то, что подписываем, и вообще не читаем то, что написано мелким шрифтом.

  8. Галина

    Была в такой ситуации. Даже было дело, когда положила большую сумму не на свой телефон. Через заявление все вернули.

  9. Людмила

    Когда есть квитанция об оплате, все вопросы можно решить. Поэтому всегда сохраняю бумажку, пока телефон не пропиликал.

  10. Да, главное бумажку не выкинуть по привычке…

  11. У нас проще — приходит счет раз в месяц, его и оплачиваем. Пополнять через какие-то источники не приходится, и слава Богу)) да и таких терминалов, как в России, в Греции нет.

    • А карточек там тоже нет? В Сербии и Черногории, например, можно положить деньги на телефон в киосках или купить карту нужного номинала.

  12. Да, была я в такой ситуации:-) Вот теперь есть инструмент в руках, если еще случится подобное. Спасибо, Людмила!

  13. Людмила, отличная рекомендация по отстаиванию своих прав. И еще один вывод — сохраняйте чеки! Всякая бумажка должна отлежаться.

  14. Да, когда жила в России именно через терминалы порой не доходили деньги (и главное, на нем ведь не написано, выдает он чеки или не выдает).
    Чеки я храню все и за все, наклеиваю в блокнотик с доходами-расходами.
    Чеки важны. Хотя в последние полтора года пополняю телефон с вебмани всем членам семьи, так что уже забыла, что такое терминалы)))

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>